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北京名华时代国际贸易有限公司

售后服务工作制度
 
一、售后服务总则
1、本公司提供的产品,确保为进口原装正品。
2、本公司承担对客户提供公平、合理、及时的售后服务的义务。
 
二、售后服务内容
3、本公司为规范客户服务的工作,促进以客户满意度为导向的售后服务方针的实施,明确售后服务的内容主要包括:物流服务、脱模剂产品客户使用反馈服务、锻造机械设备售后维护及反馈服务、客户投诉受理等。
 
三、物流服务流程
4、客户向我公司下达(传真或电子邮件方式)试用订单或正式购销合同,并经由我公司确认货款信息。
5、本公司制定货物配送方案,着手办理货物配送工作。
6、客户将《发货要求/货物配送信息》提供(传真或电子邮件方式)给我公司,包括:物流公司(也可不指定)、收货地址、收货人、联系电话等,并经由我公司确认。
7、本公司专业物流人员根据上述发货要求,认真检查包装后办理托运,确保运送过程中产品不受损坏。
8、办理完托运手续,本公司及时将送货单信息反馈(传真或电子邮件方式)给客户,通知客户做好提货准备。
9、客户提货后,应及时清点货物,检查包装情况,并将到货信息反馈(传真或电子邮件方式)给我公司。
 
四、锻造设备维修服务
10、针对自动化生产线设备在投入运营中可能出现的问题,本公司及时将客户意见反馈给国外厂家,并协调联系和安排专业维修师进行检测与维修。
11、维修费用将根据设备引进时签订的《购销合同》执行,或在双方另行约定且达成一致的情况下,另外执行。
 
五、客户反馈及投诉
12、本公司将定期针对所有客户进行电话回访或上门回访,全面收集客户在使用我公司产品之后的反馈与建议,以期不断改进产品和提高服务,从而满足广大客户的更多需求。
13、反馈与投诉的渠道:除我公司回访之外,欢迎您随时登录我公司网站(www.mhtimes.net)直接留言或直接拨打客服电话:0086-10-57389245。
14、本公司将根据客户反馈的实际情况,及时给予回复和处理。
 
六、其它
15、上述条例自公布之日起开始执行。
16、上述条例修订权、解释权归北京名华时代国际贸易公司所有。 
                                                                             
  • 北京名华时代国际贸易有限公司
  • 地址:北京市朝阳区阜通西大街12号楼1101室
  • 电话:010-5738-9245   010-5738-9246   传真:010-5738-9244  邮编:100102
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